his.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundbemötande: Ur kundens perspektiv
Högskolan i Skövde, Institutionen för teknik och samhälle.
Högskolan i Skövde, Institutionen för teknik och samhälle.
2012 (svensk)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 poäng / 15 hpOppgaveAlternativ tittel
Customer service : From the customer perspective (engelsk)
Abstract [sv]

Vi ville ta reda på hur kunden vill bli bemött av personalen i en klädbutik. Vi har fokuserat på det personliga mötet mellan personalen och kunden. Vår rapport fokuserar därmed inte på fysiska produkter utan på personlens beteende och agerande gentemot kunden, utifrån vad den vill. Teorin vi har använt oss av speglar till stor del hur personalen ska bemöta, men inte hur kunden vill bli bemött. Vi valde att ta reda på kundens åsikter genom en enkätundersökning. För att göra rapporten mer specifik valde vi även att se på skillnaden mellan manliga och kvinnliga kunder. Vi studerade även skillnaden mellan olika åldersgrupper på kunder från 20 år upp till 49 år. För att underlätta för butikspersonalen att kunna bemöta just sin kundgrupp korrekt. 

Abstract [en]

We wanted to find out how the customer wants to be treated by the staff in a clothing store. We have focused on the personal contact between staff and customers. Our report thus focuses not on the physical products but on the staff conduct and behavior towards the customer, based on what it wants. The theory we have used largely reflects how staff should respond, but not how the customer wants to be treated. We decided to find out the customer opinions through a questionnaire survey. To make the report more specific, we also chose to look at the difference between male and female customers. We also studied the difference between age groups of customers from 20 years up to 49 years. To make it easier for the staff to respond to their particular customer group correctly.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2012. , s. 64
Emneord [sv]
Kundbemötande, kundens perspektiv, hur vill kunden bemötas, customer service, kommunikation, bemötande, klädbutik
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-6014OAI: oai:DiVA.org:his-6014DiVA, id: diva2:534098
Fag / kurs
Business Administration
Utdanningsprogram
Retain Store Manager - Study Programme
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2012-06-18 Laget: 2012-06-15 Sist oppdatert: 2012-06-18bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Kundbemötande: Ur kundens perspektiv(2696 kB)6817 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 2696 kBChecksum SHA-512
ff20ef14addec7ea10119aeb477e1bf82ade141545807be8a5795ce597a169aec410144a234f30c4119a0746c26b6070fab85052a046513306a6c6dadf313d9e
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 6817 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 1727 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf