his.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
IT-support för svenska fastighetsmäklare: Ur ett kundperspektiv vid IT-support av fastighetsmäklarprogram
Högskolan i Skövde, Institutionen för kommunikation och information.
2009 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (högskoleexamen), 20 poäng / 30 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Studiens intresseområde var IT-support och supportsituationer mellan företag och fastighetsmäklare. Fastighetsmäklare i Sverige är en yrkesgrupp som använder sig utav teknik i sitt arbete, t.ex. bärbara datorer och digitala kameror. Införandet av IT (Informationsteknologi) i arbetslivet har förändrat yrkesgruppens arbetssätt och påverkat denna yrkesgrupp markant. Det här gör att fastighetsmäklaren är beroende av att tekniken fungerar och har behov av välfungerande support vid uppkomna problem. Studiens syfte var att undersöka supportsituationer mellan företag och fastighetsmäklare ur ett kundperspektiv. Målet var att förstå fastighetsmäklares syn på supportsituationer då IT-relaterade problem hanteras.

 

Den teoretiska utgångspunkten i studien var en teori om hur människan tar till sig kunskap samt vilka faser man går igenom i sin utvecklingszon. Studien utgjordes av intervjuer med tio fastighetsmäklare från olika kommuner i Sverige.

 

Studien visade att fastighetsmäklarna är överlag nöjda med den support de får vid uppkomna IT-relaterade problem. Det gäller bemötande, upplevd kompetens hos de personer som ger supporten samt kvaliteten i supporten. När fastighetsmäklaren stöter på problem och supporten ges på distans med hjälp av funktionen fjärrstyrning och fastighetsmäklaren väljer att iaktta på dataskärmen hur problemet löses, kan supportsituationen förstås som ett lärtillfälle.

 

 

 

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2009. , s. 32
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-3389OAI: oai:DiVA.org:his-3389DiVA, id: diva2:236077
Presentation
(Engelska)
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2009-10-02 Skapad: 2009-09-21 Senast uppdaterad: 2009-10-02Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(165 kB)520 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 165 kBChecksumma SHA-512
7cdfdcfa990327f7bad5eca4cac03a79d80eff24488f762d262bab637e3304d5c3de85b1cb4d1db089597e15e4562801ae58851c21b2b1ea89eb5911f896ec63
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Ackemo, Stefan
Av organisationen
Institutionen för kommunikation och information

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 520 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 723 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf