his.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
IT-support för svenska fastighetsmäklare: Ur ett kundperspektiv vid IT-support av fastighetsmäklarprogram
Högskolan i Skövde, Institutionen för kommunikation och information.
2009 (svensk)Independent thesis Basic level (university diploma), 20 poäng / 30 hpOppgave
Abstract [sv]

Studiens intresseområde var IT-support och supportsituationer mellan företag och fastighetsmäklare. Fastighetsmäklare i Sverige är en yrkesgrupp som använder sig utav teknik i sitt arbete, t.ex. bärbara datorer och digitala kameror. Införandet av IT (Informationsteknologi) i arbetslivet har förändrat yrkesgruppens arbetssätt och påverkat denna yrkesgrupp markant. Det här gör att fastighetsmäklaren är beroende av att tekniken fungerar och har behov av välfungerande support vid uppkomna problem. Studiens syfte var att undersöka supportsituationer mellan företag och fastighetsmäklare ur ett kundperspektiv. Målet var att förstå fastighetsmäklares syn på supportsituationer då IT-relaterade problem hanteras.

 

Den teoretiska utgångspunkten i studien var en teori om hur människan tar till sig kunskap samt vilka faser man går igenom i sin utvecklingszon. Studien utgjordes av intervjuer med tio fastighetsmäklare från olika kommuner i Sverige.

 

Studien visade att fastighetsmäklarna är överlag nöjda med den support de får vid uppkomna IT-relaterade problem. Det gäller bemötande, upplevd kompetens hos de personer som ger supporten samt kvaliteten i supporten. När fastighetsmäklaren stöter på problem och supporten ges på distans med hjälp av funktionen fjärrstyrning och fastighetsmäklaren väljer att iaktta på dataskärmen hur problemet löses, kan supportsituationen förstås som ett lärtillfälle.

 

 

 

sted, utgiver, år, opplag, sider
2009. , s. 32
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-3389OAI: oai:DiVA.org:his-3389DiVA, id: diva2:236077
Presentation
(engelsk)
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2009-10-02 Laget: 2009-09-21 Sist oppdatert: 2009-10-02bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltekst(165 kB)524 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 165 kBChecksum SHA-512
7cdfdcfa990327f7bad5eca4cac03a79d80eff24488f762d262bab637e3304d5c3de85b1cb4d1db089597e15e4562801ae58851c21b2b1ea89eb5911f896ec63
Type fulltextMimetype application/pdf

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Ackemo, Stefan
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 524 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 776 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf