Högskolan i Skövde

his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Dataanalys inom offentlig sektor: En studie om deskriptiva analysmetoder för servicedesk inom offentlig sektor
University of Skövde, School of Informatics.
2020 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Data analytics in pubic sector : A study about descriptive analytic methods for servicedesk in public sector (English)
Abstract [sv]

Användning av dataanalys är något som växer och blir allt vanligare. Organisationer inom den privata sektorn har sedan länge nyttjat fördelarna som medföljer med användning av dataanalys och är därför väl rustad för framtidens behov som enligt forskare kommer innefatta att dataanalys styr alla beslut, all utveckling och all produktion i en verksamhet. Organisationer inom den offentliga sektorn har dock en del kvar att jobba på för att uppnå samma utveckling och det förekommer idag lite forskning om hur dataanalys kan användas inom offentliga organisationer. Denna studie har därför undersökt vilka insikter som kan genereras av dataanalys och hur dem sedan kan användas inom offentliga organisationer.Studien redogör det aktuella läget gällande användande av dataanalys inom offentliga organisationer på lokal nivå i syfte att påvisa studiens relevans. Genomförandet skedde tillsammans med en samarbetsorganisation där jämförelser mellan personers subjektiva åsikter med objektiva fakta från ett praktiskt utförande i form av en dataanalys där deskriptiva analyseringsmetoder applicerades.Jämförelserna resulterade i 5 funna insikter och i studien redogörs hur dem kan användas inom servicedesk ur ett förbättringsperspektiv och samtidigt uppmuntrar andra offentliga organisationer till större användning av dataanalys.

Place, publisher, year, edition, pages
2020. , p. 53
Keywords [sv]
Offentliga organisationer, Servicedesk, Business Intelligence (BI), Dataanalys, Deskriptiva analysmetoder
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-18772OAI: oai:DiVA.org:his-18772DiVA, id: diva2:1451717
External cooperation
Anonymt
Subject / course
Informationsteknologi
Educational program
Informationsteknologi - Business Intelligence
Supervisors
Examiners
Available from: 2020-07-03 Created: 2020-07-03 Last updated: 2020-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Informatics
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 125 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf