his.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
A framework for using social media channels in knowledge exchange with customers
Högskolan i Skövde, Institutionen för handel och företagande. Högskolan i Skövde, Forskningsspecialiseringen Framtidens Företagande. (Knowledge and Innovation Management (KIM))ORCID-id: 0000-0001-8469-2427
University of Rostock, Rostock, Germany.
2015 (Engelska)Ingår i: Proceedings of the LWA 2015 Workshops: KDML, FGWM, IR, and FGDBTrier, Germany, October 7-9, 2015 / [ed] Ralph Bergmann, Sebastian Görg & Gilbert Müller, 2015, s. 272-278Konferensbidrag, Muntlig presentation med publicerat abstract (Refereegranskat)
Abstract [en]

Social media channels become more and more important for serviceproviders in contacting customers. Given the variety of offers it is important tounderstand the contribution of social media channels to knowledge exchangewith customers. We analyse the requirements of customer contact in service provisionand develop a framework how different social media channels can be usedfor knowledge exchange. In particular, we show from the perspective of serviceproviders how these organisations may apply different social media channels indifferent stages of service processes.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2015. s. 272-278
Serie
CEUR Worskhop Proceedings, ISSN 1613-0073 ; 1458
Nyckelord [en]
Knowledge exchange, social media channels, framework
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Humaniora-samhällsvetenskap; Knowledge and Innovation Management (KIM)
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-11758Scopus ID: 2-s2.0-84944346034OAI: oai:DiVA.org:his-11758DiVA, id: diva2:882609
Konferens
LWA 2015 conference, Trier, Germany, October 7-9, 2015
Tillgänglig från: 2015-12-15 Skapad: 2015-12-15 Senast uppdaterad: 2019-11-08Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

ScopusLänk till fulltext

Personposter BETA

Durst, Susanne

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Durst, Susanne
Av organisationen
Institutionen för handel och företagandeForskningsspecialiseringen Framtidens Företagande
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1056 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf