Högskolan i Skövde

his.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur upplevs datorrelaterad support från extern serviceleverantör?
Högskolan i Skövde, Institutionen för datavetenskap.
2002 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen)Studentuppsats
Abstract [sv]

Vid tillfällen då det uppstår driftsstörningar i ett informationssystem (IS) kan personalen som ansvarar för drift och förvaltning av IS vara i behov av externt teknikstöd för att eliminera dessa störningar och därmed säkerställa verksamhetens tillgänglighet till IS (Brandt, 1998). Det som är av intresse i detta arbete är att undersöka hur personal i drifts- och förvaltningsorganisationen upplever datorrelaterad support från en extern serviceleverantör samt vilka faktorer som påverkar denna upplevelse.

Undersökningen har genomförts som en fallstudie med intervjuer som informationssamlande teknik. Resultatet visar på att kunderna i stort sett är nöjda med den support de erhåller men att det finns delar av dervicen som inte är helt tillfredsställande.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Skövde: Institutionen för datavetenskap , 2002. , s. 53
Nyckelord [sv]
IT-tjänster, IT-support, servicekvalitet
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-675OAI: oai:DiVA.org:his-675DiVA, id: diva2:3071
Presentation
(Engelska)
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Tillgänglig från: 2008-02-01 Skapad: 2008-02-01 Senast uppdaterad: 2018-01-12

Open Access i DiVA

fulltext(959 kB)150 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.psFilstorlek 959 kBChecksumma SHA-1
8c924870198e8cf46632425334b4788cd17a329c732c78f2692b90f251013008a07754aa
Typ fulltextMimetyp application/postscript
fulltext(333 kB)208 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT02.pdfFilstorlek 333 kBChecksumma SHA-512
d24b75abc30c521559a2b3615d32efbc79ad477cd4bb4a1317fcc03de9bf0b6a1f26209bb4f239ea1995098f55f97c1bf5154c54871a72fa4013f099994c76a0
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen för datavetenskap
Systemvetenskap, informationssystem och informatik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 358 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 405 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf