Denna studie har genomförts med hjälp av en mindre fallstudie för att studera och införskaffa information kring användares attityder och inställningar kring olika frågeställningar vad gäller användandet av e-myndigheter. Fokuset är främst Skatteverkets digitala plattform skatteverket.se samt deras elektroniska tjänst adressändring. Vald angreppssätt för att besvara studiens frågeställning är två digitala enkäter. Ena enkäten skickades ut till slutanvändare av skatteverket.se, samt att en enkät besvarades av en anställd hos skatteverket som dagligen arbetar med frågor som berör studiens frågeställning. Totalt besvarade 46 respondenter enkäten som avsåg användningen av Skatteverket digitala tjänster. Frågorna var utformade på ett sådant sätt att med hjälp av ett kvantitativt och kvalitativt angreppssätt erhålla användares inställning vad gäller tillit och säkerhet. En digital enkät valdes som insamlingsmetod b.la. för att metoden underlättar att nå ut till en så bred grupp användare som möjligt. Myndigheters offentliga roll i Sverige tvingar dem och dess digitala tjänster att se varje medborgare som en befintlig eller tänkbar framtida användare. Resultatet visar på att tillit (förtroende) gentemot Skatteverket som myndighet och hur de behandlar medborgares personuppgifter är mycket hög. Myndighetens säkerhetsarbete uppskattas högt hos slutanvändare. Dock uppvisar också resultatet att några användare upplevde att det tog tid att hitta relevant information deras specifika ärende.