his.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur kan telekomkunders användning av själv-serviceteknologi öka?: En kvalitativ studie
Högskolan i Skövde, Institutionen för informationsteknologi.
2018 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 20 poäng / 30 hpStudentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
How can telecom customers use of selfservice technology increase? : A qualitative study (Engelska)
Abstract [sv]

Syftet med studien har varit att undersöka hur telekomkunder användning av själv-serviceteknologi (SST) kan öka. Relevant litteratur som SST, teknologisk acceptans, user experience (UX), customer experience (CX) och servicedesign (SD) har identifierats och förankrat studien vetenskapligt. Baserat på syftet och den teoretiska grunden har en designstrategi skapats för att undersöka detta på ett relevant sätt på ett telekomföretag i Sverige. Studien har utgått från en formativ utvärdering där expertanvändares upplevelser av telekomkunder, kundservice och själv-serviceteknologi har studerats, för att kunna identifiera möjliga problem och förbättringsområden. Semi-strukturerade djupintervjuer har använts som datainsamlingsmetoden på grund av de förutsättningar som fanns för studien. Detta har i kombination med analysstrategierna har medverkat till identifieringen av kontextuella fynd som kan öka användning av SST för telekomföretagets kunder. Några av dessa fynd är att SST behöver vara standardiserad inom telekombranschen och att telekomföretaget kan öka användandet genom att informera sina kunder mer om möjligheterna med SST. I Studien har också faktorer som tyder på ett samband mellan områdena service, SST och telekomkunder identifierats, detta kan öka förståelsen för hur SST i denna kontext bör utvecklas och designas framöver.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2018. , s. 35
Nyckelord [en]
Self-Service Technology (SST), Telecom Customers, User Experience (UX), Customer Experience (CX), Service Design (SD), Technological Acceptance, Telecommunications and Telecommunications Industry.
Nyckelord [sv]
Själv-serviceteknologi (SST), Telekomkunder, User Experience (UX), Customer Experience (CX), Servicedesign (SD), Teknologisk acceptans, Telekommunikation och Telekombranschen.
Nationell ämneskategori
Människa-datorinteraktion (interaktionsdesign)
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-15826OAI: oai:DiVA.org:his-15826DiVA, id: diva2:1223751
Externt samarbete
Anonymt företag
Ämne / kurs
Kognitionsvetenskap
Utbildningsprogram
Informationsteknologi - User Experience Design
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2018-06-26 Skapad: 2018-06-26 Senast uppdaterad: 2018-06-26Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(819 kB)74 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 819 kBChecksumma SHA-512
cc616ecd676f4175d878c27ddc96685892d214ba24bda25e88d7695ee24eee042a606109b55f063901eb5b00e1bb7c264c6117f6381b352d7afa5504fa378022
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Lidén, Andreas
Av organisationen
Institutionen för informationsteknologi
Människa-datorinteraktion (interaktionsdesign)

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 74 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 188 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf