Högskolan i Skövde

En ökad förändringstakt gör att vi idag går från att vara ett industrisamhälle till att vara ett digitaliserat samhälle. Detta har möjliggjort att tillverkande företag idag kan bedriva e-handel. Möjligheter som e-handeln kan bidra till är till exempel: global räckvidd, kostnadsbesparingar och förbättrade relationer med slutkunder. Slutkund i denna rapport definieras som den konsumerande kunden, vilken är sist i försörjningskedjan. Att upprätta en ny e-handel kan innebära svårigheter om företaget inte har någon tidigare erfarenhet, ett alternativ är då att outsourca sin nya e-handel. Fallföretaget för denna rapport står i beaktande att införa en outsourcad e-handel och syfte med denna rapport är att assistera dem inför ett beslut. Outsourcing kan leda till kostnadsbesparingar men det kan också leda till ett ökat beroende. Ett införande av e-handel kan leda till kanalkonflikt och omfördelning av kunder i redan befintliga kanaler. Det kan även leda till en disintermediering då det tillverkande företaget kan välja att "hoppa över" led i kedjan för att komma närmare sina slutkunder. Ett införande av e-handel innebär således inte enbart risker och möjligheter för det initiativtagande företaget utan även för andra aktörer i kedjan. 

Rapporten syftar till att undersöka vilka möjligheter och risker ett tillverkande företag bör ta i beaktande vid ett införande av en outsourcad e-handel, samt även hur företag kan avgöra vilka aktiviteter som bör outsourcas. För att svara på rapportens problemfrågor används ett fallföretag som ska införa e-handel som en ny försäljningskanal. Studien har genomförts med hjälp av litteratur för att få ett teoretiskt perspektiv samt intervjuer och studiebesök på fallföretaget för att få ett praktiskt perspektiv. 

Det teoretiska bidraget presenterar möjligheter och risker med e-handel och outsourcing enligt forskare, vilka vissa av dem stödjer empirin. Författarna analyserar utvalda respondenters inställning till de möjligheter och risker som presenteras i den teoretiska referensramen, vilka analyseras tillsammans med respondenters ytterligare förslag på möjligheter och risker. Rapporten fungerar även som ett underlag för fallföretaget med vad de bör ta i beaktande men även hur de kan gå tillväga vid uppstart av outsourcing av en framtida e-handel. 

The increased rate of changes results in the transition of an industrial to become a digitized society. This has enabled manufacturing companies today to conduct e-commerce. Opportunities that e-commerce can contribute to is for example: global reach, cost savings and improved relationships with the final customers. The final customer in this report is defined as the consuming customer who is the last one in the supply chain. Establishing a new e-commerce can cause difficulties if the company has no previous experience, thus an alternative is to outsource the new e-commerce. The purpose of the case company in this report is to introduce a new outsourced e-commerce. The purpose of the report is also to assist them in the decision process of whether this service would gain them. Outsourcing can lead to cost savings, but it can also lead to increased dependency. An introduction of e-commerce can involve channel conflicts hence a redistribution of customers in existing channels. It can also lead to a disintermediation as the case company which is a manufacturing company choose to "skip" parts of the distribution chain to get closer to its final customers. Thus, introducing e-commerce does not only affect the case company, it can also affect other actors in the supply chain. 

The report aims to explore the opportunities and risks that a manufacturing company should consider in the implementation of an outsourced e-commerce. The purpose is also to investigate how companies can determine which activities that should be outsourced. To answer the problem-issues of the report a case company which is considering introducing e-commerce as a new sales channel, is used. The report has been done using literature to obtain a theoretical perspective. To get a practical perspective the authors have made visits at the case company and also done interviews with respondents at the company. 

The theoretical contribution presents the opportunities and risks with e-commerce and outsourcing, according to scientific sources, which some of them support the empirical data. The authors analyze the respondents attitude to the opportunities and risks which are presented in the theoretical reference frame. The report also serves as a basis for the case company of what to consider when implementing an e-commerce, but also how to introduce outsourcing.