his.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitetsutvärdering av offentliga e-tjänster: Hur kan en kvantitativ ansats användas kvalitativt?
Högskolan i Skövde, Institutionen för informationsteknologi.
2016 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 15 poäng / 22,5 hpStudentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Quality evaluation of public e-services : How can a quantitative approach be used qualitatively? (Engelska)
Abstract [sv]

I dagens elektroniska samhälle, e-samhället, har invånare hög förväntan och höga krav när det kommer till kvalitet på elektroniska offentliga tjänster, så kallade offentliga e-tjänster. För att uppfylla invånarnas förväntan och krav krävs det att e-tjänsterna utvärderas utifrån kvalitet. Eftersom offentliga e-tjänster nyttjas av t ex invånare i en kommun är det viktigt att invånarna involveras i utvärderingen eftersom det är invånarna som är användaren av e-tjänsten.

Kvalitetsramverket COBRA är en metod som används för att mäta kvalitet på offentliga e-tjänster och som involverar användaren. COBRA är ett kvantitativt ramverk och i denna studie kommer COBRA att användas kvalitativt med hjälp av intervjuer för att mäta kvalitet på en specifik offentlig e-tjänst. Syftet med studien är att ta reda på hur COBRA kan tillämpas kvalitativt och hur resultatet av det kommer bli.

Resultatet av studien visar hur COBRA kan tillämpas kvalitativt och det som har gjorts i denna studie är att tillämpa en intervjuguide utifrån COBRA. Intervjuguiden har genomförts på Skövde kommuns e-tjänst ”jämförelsetjänst”. Resultatet visar resultatet från intervjuerna, hur COBRA har tillämpats kvalitativt samt hur COBRAs kvantitativa frågor har blivit kvalitativa.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2016. , s. 40
Nyckelord [sv]
Offentliga e-tjänster, kvalitetsramverk, COBRA, utvärdering
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-13043OAI: oai:DiVA.org:his-13043DiVA, id: diva2:1039392
Ämne / kurs
Informationssystemutveckling
Utbildningsprogram
Systemvetenskap - inriktning Business Intelligence
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2016-11-28 Skapad: 2016-10-24 Senast uppdaterad: 2018-01-14Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(579 kB)78 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 579 kBChecksumma SHA-512
cd472baabc3e6ba0b4d60ef9ff910f85fd56ff2aed7d6ec3249a9691130fd6afd96104984da687c0505707f5c18113a6033a8ac2407310ef22500c359b5f6804
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Segerström, Johan
Av organisationen
Institutionen för informationsteknologi
Systemvetenskap, informationssystem och informatik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 78 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 231 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf