his.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Onlinemöte- en kvalitativ studie av finansiell personlig rådgivning med delad skärm.
Högskolan i Skövde, Institutionen för informationsteknologi.
2014 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 poäng / 30 hpOppgaveAlternativ tittel
Onlinemöte- en kvalitativ studie av finansiell personlig rådgivning med delad skärm. (svensk)
Abstract [sv]

I enlighet med den trend som råder inom den tekniska utvecklingen i samhället i stort, introduceras nu ett sätt för bankers kunder att ha personliga rådgivningsmöten via Internet. Tidigare har sådana möten skett ansikte mot ansikte på det bankkontor som kunden tillhör. Det finns en rad fördelar med att tjänster sker online som exempelvis tideffektivitet, geografiskt oberoende och mer flexibelt i allmänhet. Den här kvalitativa studien handlar om en underökning kring hur personliga (finansiella) rådgivare upplever att arbeta med den här typen utav möten, närmare bestämt vilka faktorer som de anser viktiga när möten som skett ansikte mot ansikte kan komma att ske online. Studien innefattar ett induktivt tillvägagångssätt i syfte att ta reda på dessa faktorer samt att granska dem utifrån ramverket datorstött samarbete och synsättet kroppsbaserad kognition. Datainsamlingstekniker som användes var semistrukturerade intervjuer och litteraturstudier inom kognitionsvetenskaplig litteratur innefattande forskning inom människa-datorinteraktion, MDI (Patton, 2002). I rapporten redovisas även tillvägagångssättet i analysen samt det färdiga resultaten med slutsatser och diskussion. Analysarbetet genom kodning av insamlad data mynnade ut i fem kategorier som handlar om tidseffektivitet, åldersaspekten gällande användning av ny teknik, onlinemöte som komplement i det vanliga arbetet, vikten av fungerande teknik, samt kroppsspråket och ögonkontakten som en avgörande del i förståelsen av signaler i den sociala interaktionen mellan kund och rådgivare.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2014. , s. 33
Emneord [sv]
Onlinemöte, Finansiell rådgivning, kroppsbaserad kognition, datorstött samarbete, social interaktion, MDI.
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-9596OAI: oai:DiVA.org:his-9596DiVA, id: diva2:729962
Eksternt samarbeid
Nordea Bank AB
Fag / kurs
Cognitive Science
Utdanningsprogram
Cognitive Science - Study Programme
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2014-07-05 Laget: 2014-06-26 Sist oppdatert: 2014-07-05bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(1021 kB)991 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 1021 kBChecksum SHA-512
4a8146122c99383bcad3558a597be89448ae850e8881f24a8636d82bf3ca4cef31891cb7f044d921979cc287323a4fb44cddab0eeee1e299c6b00c9c52fc19b4
Type fulltextMimetype application/pdf

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Algervik, Sara
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 991 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 860 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf