his.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Servive med förhinder: Hur man som butikschef för Systembolaget kan förbättra kundservicen utifrån företagets försäljningsregler
Högskolan i Skövde, Institutionen för teknik och samhälle.
Högskolan i Skövde, Institutionen för teknik och samhälle.
2009 (svensk)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [en]

Denna rapport baseras på en undersökning som går ut på att ta reda på vad man sombutikschef på Systembolaget kan göra för att förbättra kundservicen inom ramarna för despecifika försäljningsregler som företaget måste följa på grund av det monopol påförsäljning av alkoholhaltiga drycker som föreligger.I rapporten tas teorier om servicekvalitet upp där vi bland annat har utgått ifrån tekniskoch funktionell kvalitet, olika teorier om kundservice och personlig service,påverkansmetoder samt teori om organisationens betydelse för servicekvalitet.Vi har använt oss av en kvalitativ undersökningsmetod där vi intervjuat butikschefer i treav Systembolagets butiker. Vidare har vi även använt oss av observationer ochbenchmarking. Det sammanställda resultatet har tillsammans med teorin utgjort en grundnär vi analyserat resultatet av undersökningen och tittat på likheter och skillnader mellanteori och praktik.Den centrala slutsatsen vi kom fram till är att Systembolaget ligger efter i kundservice, dådetta ämne börjat uppmärksammats fullt ut först på senare år. För att utveckla sinkundservice rekommenderar vi bland annat att företagets butiker i större omfattning skallanvända sig av både extern och intern benchmarking för att på så sätt förbättra den egnaverksamheten. Vi kommer även med rekommendationer på åtgärder som vi anser skullekunna öka kundservicen inom Systembolaget.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2009. , s. 60
Emneord [sv]
Service, påverkansmetoder, servicekvalitet
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-3143OAI: oai:DiVA.org:his-3143DiVA, id: diva2:224432
Presentation
(engelsk)
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2009-10-20 Laget: 2009-06-18 Sist oppdatert: 2009-10-20bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltekst(314 kB)902 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 314 kBChecksum SHA-512
cb0a92030473e79bf49d3d963ffc34c9278b013fbe7d729cef317361d8fb80a9038bbdee18027d5bafd136a891d316901a8bc47f5e1884211eccf6ca94b7f981
Type fulltextMimetype application/pdf

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Nordin, Rebecca
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 902 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 437 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf