Högskolan i Skövde

his.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Chatbot: Hur användningen av chatbots påverkar e-handel kundtjänst
Högskolan i Skövde, Institutionen för informationsteknologi.
2022 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 poäng / 30 hpOppgaveAlternativ tittel
Chatbot : How the use of chatbots inpact customer service within e-commerce (engelsk)
Abstract [sv]

E-handel i dag har utvecklats sedan det först började på 90-talet och är idag största sättet att göra transaktioner på. Detta har påverkat hur vi idag gör vår shopping var vi gör det och för många av oss sker mycket av shoppingen genom internetet. E-handel har växt enormt sedan 2010 och fick en stor tillväxt under pandemin år 2020. 

Idag handlar en stor andel av personer genom nätet och detta betyder att det finns många kunder som behöver hjälp med olika saker eftersom många fel och osäkerhet kan skapas. Förr i tiden använde kunder sig av personalen i affärerna och frågade om det var ett problem. Det är klart att detta stämmer idag också men eftersom de flesta handlar genom någon slags e-handel finns det inte en anställd som man kan gå till och fråga. Denna typ av kundtjänst som görs online görs för det mesta genom antingen ett samtal eller någon slags chatt med en anställd som jobbar hos företaget där kunden handlar. En annan metod som börjat bli mer och mer populär är chatbots där personer pratar med en virtuell maskin som de kan ställa frågor till och den kan förstå dessa frågor och svara. 

Artificiell intelligens har utvecklats enormt mycket under de senaste åren och det sker förändringaröverallt i teknikvärlden. Chatbots är en av dessa former av artificiell intelligens och används för att hjälpa kunder med frågor på e-handels hemsidor. Chatbots används för att det sägs att de är mer effektiva och de lovar mindre kostnader. 

Frågeställningen som studien ställer är den nedan

- Hur påverkar AI i form av Chatbots kundtjänster för dagens former av E-handels hemsidor?

Syftet med studien är att förstå om chatbots faktiskt hjälper kundtjänster idag eller om det inte stämmer. Studien vill förstå vilka faktorer som visar att de faktiskt hjälper och vilka anledningar som kan orsaka det.

Resultatet av studien är att chatbots har en stor positiv påverka på hur kundtjänster fungerar idag. Det påverkar bland annat hur effektivt ett företaget fungerar och att de kan anställa färre personereftersom chatboten kan hantera många fler kunder jämfört med vad en människa kan. Det finns begränsningar till var dagens chatbots kan göra vilket betyder att de inte är så pass avancerade att de kan ta över en människas jobb utan fungerar mer som ett hjälpverktyg.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2022. , s. 5, 38
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-21298OAI: oai:DiVA.org:his-21298DiVA, id: diva2:1672228
Fag / kurs
Informationsteknologi
Utdanningsprogram
Information Systems
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2022-06-18 Laget: 2022-06-18 Sist oppdatert: 2022-06-18bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(753 kB)274 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 753 kBChecksum SHA-512
3cf6d4cebf3274ffe616937e2fca38804aa1ac90fccaeada78afdec1637ae3cb97a01a8722ee8986630e4888a0f78a3157b355294a3d9a4a8222028828e98234
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 274 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 547 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf