Högskolan i Skövde

Molntjänster i olika former har fått en allt större roll för IT-drift inom många organisationer. Framförallt grundat i det faktum att molnteknik bidrar till förbättrad drift genom tillgång till ökad skalningsförmåga, vilket möjliggör att organisationer på ett flexibelt sätt kan hantera snabba förändringar vid inkommande arbetsbelastning. Att implementera egen lokal IT kräver även en hög kapacitet och stark resurstillgång, faktorer som inte alltid finns till hands. Beskrivna anledningar tillsammans med effekterna av Covid-19 pandemin har gjort att implementering och bruk av molntjänster ökat. 

Fördelarna kommer dock inte utan nackdelar, molntjänster erbjuds ofta via molnleverantörer, vilket i sig inte behöver innebära en riskfaktor. Molntjänsternas struktur går däremot att koppla till en uppsjö av relaterade säkerhetsrisker, vilka till största del måste hanteras av leverantören. Konsumenten blir således beroende av att leverantören bibehåller säkerheten i molnet, ett stort förtroende placeras därmed till en extern aktör. Detta arbete fokuserar därför på att analysera hur konsumenten upplever förtroendet till leverantörens förmåga att bibehålla säkerheten relaterat till de säkerhetsrisker som kunnat kopplas till molntjänster. För att undersöka konsumentens upplevda förtroende till leverantören har en fallstudie med intervjuer som datainsamlingsmetod genomförts, fokus låg på att undersöka individer verksamma inom IT-branschen relaterat till molnfrågor. 

Resultat visade på att förtroendet till leverantören i generell bemärkelse är högt, konsumenten litar på leverantörens förmåga att skydda tjänsterna mot intrång och bibehålla tillgängligheten. Vanligen rör det sig om stora välkända aktörer, konsumenten upplevde att detta talade för kapacitet och därmed en säkrare tjänst. Komplikationer uppkommer snarare kring juridiska aspekter och vem som äger tillgång till data, i detta anseende ansågs leverantörerna som mindre förtroendeingivande.