his.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur kan telekomkunders användning av själv-serviceteknologi öka?: En kvalitativ studie
Högskolan i Skövde, Institutionen för informationsteknologi.
2018 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 poäng / 30 hpOppgaveAlternativ tittel
How can telecom customers use of selfservice technology increase? : A qualitative study (engelsk)
Abstract [sv]

Syftet med studien har varit att undersöka hur telekomkunder användning av själv-serviceteknologi (SST) kan öka. Relevant litteratur som SST, teknologisk acceptans, user experience (UX), customer experience (CX) och servicedesign (SD) har identifierats och förankrat studien vetenskapligt. Baserat på syftet och den teoretiska grunden har en designstrategi skapats för att undersöka detta på ett relevant sätt på ett telekomföretag i Sverige. Studien har utgått från en formativ utvärdering där expertanvändares upplevelser av telekomkunder, kundservice och själv-serviceteknologi har studerats, för att kunna identifiera möjliga problem och förbättringsområden. Semi-strukturerade djupintervjuer har använts som datainsamlingsmetoden på grund av de förutsättningar som fanns för studien. Detta har i kombination med analysstrategierna har medverkat till identifieringen av kontextuella fynd som kan öka användning av SST för telekomföretagets kunder. Några av dessa fynd är att SST behöver vara standardiserad inom telekombranschen och att telekomföretaget kan öka användandet genom att informera sina kunder mer om möjligheterna med SST. I Studien har också faktorer som tyder på ett samband mellan områdena service, SST och telekomkunder identifierats, detta kan öka förståelsen för hur SST i denna kontext bör utvecklas och designas framöver.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2018. , s. 35
Emneord [en]
Self-Service Technology (SST), Telecom Customers, User Experience (UX), Customer Experience (CX), Service Design (SD), Technological Acceptance, Telecommunications and Telecommunications Industry.
Emneord [sv]
Själv-serviceteknologi (SST), Telekomkunder, User Experience (UX), Customer Experience (CX), Servicedesign (SD), Teknologisk acceptans, Telekommunikation och Telekombranschen.
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-15826OAI: oai:DiVA.org:his-15826DiVA, id: diva2:1223751
Eksternt samarbeid
Anonymt företag
Fag / kurs
Cognitive Science
Utdanningsprogram
Information Technology - User Experience Design
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2018-06-26 Laget: 2018-06-26 Sist oppdatert: 2018-06-26bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(819 kB)74 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 819 kBChecksum SHA-512
cc616ecd676f4175d878c27ddc96685892d214ba24bda25e88d7695ee24eee042a606109b55f063901eb5b00e1bb7c264c6117f6381b352d7afa5504fa378022
Type fulltextMimetype application/pdf

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Lidén, Andreas
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 74 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 188 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf