his.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lojalitet inom e-handeln: Ur ett konsumentperspektiv
Högskolan i Skövde, Institutionen för handel och företagande.
Högskolan i Skövde, Institutionen för handel och företagande.
2018 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [sv]

Bakgrund: Konkurrensen har ökat online och fler e-handelsföretag behöver hitta sätt att få lojala konsumenter genom att designa webbplatsens olika delar. Konsumentbeteendet har ändrats, konsumenter har blivit mer kunniga då de kan söka mer information och har fler alternativ att välja bland. Fler klädbutiker öppnar upp online och antalet fysiska butiker riskerar att försvinna allt mer. Tidigare studier visar på att det är viktigt att veta hur kvinnor och män beter sig när de handlar kläder online då det är ett viktigt marknadssegment. Frågeställningen formuleras utifrån problembakgrunden.

Syfte: Syftet med uppsatsen är att beskriva lojalitet inom e-handeln, hur den påverkas av konsumenters, kvinnor och mäns, upplevelse av webbplatsdimensioner.

Metod: Genom en kvalitativ metod samlades det empiriska materialet in genom intervjuer med konsumenter. 12 intervjuer genomfördes med sex kvinnor och sex män som handlar kläder online.

Slutsats: Uppsatsen visar att lojalitet påverkas direkt av webbplatsdimensionerna informationskvalitet och navigeringskvalitet. Dessa två dimensioner påverkar konsumenternas val av e-handelsföretag och tillit som skapas till företaget. Övriga dimensioner, till exempel estetik och informationsinnehåll, påverkar lojaliteten indirekt enskilt eller direkt tillsammans genom påverkan av tillfredsställelse. Kvinnor och mäns köpprocess skiljer sig till viss del, kvinnor och män spenderar båda tid i informationssökningsfasen, men män spenderar även tid i att utvärdera alternativ. Kvinnor påvisar mer falsk lojalitet och män är mer lojala, samt latent lojala.

Nyckelord: Lojalitet, e-lojalitet, konsumentbeteende, webbplatsdimensioner och e-handel.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2018. , s. 78
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-15404OAI: oai:DiVA.org:his-15404DiVA, id: diva2:1215082
Fag / kurs
Business Administration
Utdanningsprogram
Retail Store Manager - Study Programme
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2018-06-14 Laget: 2018-06-07 Sist oppdatert: 2018-06-14bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(4025 kB)226 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 4025 kBChecksum SHA-512
1f61d0b061e2eed4c35aec3797e2dc03ad916c0409f465c7cb72a2375593173f873f055e1c539203fdd0c13c1d161edad95e3cce34789af3b5bc002957eb3a4e
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 226 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 978 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf