Högskolan i Skövde

his.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitetsutvärdering av offentliga e-tjänster: Hur kan en kvantitativ ansats användas kvalitativt?
Högskolan i Skövde, Institutionen för informationsteknologi.
2016 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 poäng / 22,5 hpOppgaveAlternativ tittel
Quality evaluation of public e-services : How can a quantitative approach be used qualitatively? (engelsk)
Abstract [sv]

I dagens elektroniska samhälle, e-samhället, har invånare hög förväntan och höga krav när det kommer till kvalitet på elektroniska offentliga tjänster, så kallade offentliga e-tjänster. För att uppfylla invånarnas förväntan och krav krävs det att e-tjänsterna utvärderas utifrån kvalitet. Eftersom offentliga e-tjänster nyttjas av t ex invånare i en kommun är det viktigt att invånarna involveras i utvärderingen eftersom det är invånarna som är användaren av e-tjänsten.

Kvalitetsramverket COBRA är en metod som används för att mäta kvalitet på offentliga e-tjänster och som involverar användaren. COBRA är ett kvantitativt ramverk och i denna studie kommer COBRA att användas kvalitativt med hjälp av intervjuer för att mäta kvalitet på en specifik offentlig e-tjänst. Syftet med studien är att ta reda på hur COBRA kan tillämpas kvalitativt och hur resultatet av det kommer bli.

Resultatet av studien visar hur COBRA kan tillämpas kvalitativt och det som har gjorts i denna studie är att tillämpa en intervjuguide utifrån COBRA. Intervjuguiden har genomförts på Skövde kommuns e-tjänst ”jämförelsetjänst”. Resultatet visar resultatet från intervjuerna, hur COBRA har tillämpats kvalitativt samt hur COBRAs kvantitativa frågor har blivit kvalitativa.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2016. , s. 40
Emneord [sv]
Offentliga e-tjänster, kvalitetsramverk, COBRA, utvärdering
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:his:diva-13043OAI: oai:DiVA.org:his-13043DiVA, id: diva2:1039392
Fag / kurs
Information Systems Development
Utdanningsprogram
Information Systems - Business Intelligence
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2016-11-28 Laget: 2016-10-24 Sist oppdatert: 2018-01-14bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(579 kB)200 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 579 kBChecksum SHA-512
cd472baabc3e6ba0b4d60ef9ff910f85fd56ff2aed7d6ec3249a9691130fd6afd96104984da687c0505707f5c18113a6033a8ac2407310ef22500c359b5f6804
Type fulltextMimetype application/pdf

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Segerström, Johan
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 200 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 316 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf