Högskolan i Skövde

his.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Digitaliseringens påverkan på bankmedarbetare
University of Skövde, School of Business.
University of Skövde, School of Business.
2021 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The impact of digitalization on bank employees (English)
Abstract [sv]

Digitaliseringen ökar och tar allt större plats i vårt samhälle, vilket ställer krav på att bankbranschen måste anpassa sig till utvecklingen och erbjuda sina kunder nya digitala tjänster. Bankbranschen har utvecklats i takt med digitaliseringen för att kunna effektivisera arbetssätt och erbjuda kunderna en ökad flexibilitet då kunderna inte behöver besöka ett bankkontor, utan kan sköta sina ärenden hemifrån via exempelvis sin mobiltelefon. Bankmedarbetarna kommer att påverkas av den digitala utvecklingen på olika sätt. Medarbetare kan exempelvis uppleva osäkerhet och hot kring att förlora sitt jobb i samband med att nya digitala arbetsuppgifter tillkommer. Studien utgår från en vald svensk bank och syftet med studien är att undersöka vad den pågående digitaliseringen av arbetsmiljön påverkar bankmedarbetare och hur det nya arbetssättet upplevs. I studien har tretton intervjuer genomförts med medarbetare på banken med en befattning inom kundservice samt privatrådgivare, där alla använder sig av digitaliseringen. De olika respondenterna visade på både positiva och negativa tankar och attityder kring digitaliseringen. Respondenterna ser digitaliseringen som en utvecklingsmöjlighet som effektiviserar deras arbetssätt, men digitaliseringen gör det även svårare att skapa en personlig kontakt med kunder. Majoriteten av respondenterna upplever också en ökad stress då digitaliseringen bidrar till att kontrollmöjligheterna från Finansinspektionen har ökat, vilket påverkar kraven på medarbetarna.

Abstract [en]

Digitization is increasing and taking up more and more space in our society, this requires the banking industry to adapt to developments and offer its customers new digital services. The banking industry has developed in step with digitalization in order to streamline working methods and offer customers increased flexibility as they do not have to visit a bank, instead they can handle their affairs from home via, for example, their mobile phone. Bank employees will be affected by the digital development in various ways. Employees may, for example, experience uncertainty and worries about losing their job due to the addition of new digital tasks. The study is based on a Swedish bank and the purpose of the study is to investigate how the ongoing digitalization of the work environment affects bank employees and how the new way of working is experienced. In the study, thirteen interviews were conducted with employees at the bank with a position in customer service or financial advisers, where everyone is affected by digitalization to some extent. The different respondents showed both positive and negative thoughts and attitudes about digitalization. The majority of the respondents also experience increased stress as digitalization contributes to increase the control capabilities from the Swedish Financial Supervisory, which in turn affects the demands on employees.

Place, publisher, year, edition, pages
2021. , p. 50
Keywords [en]
Organisational change, digitalization och well-being
Keywords [sv]
Organisationsförändring, digitalisering och välbefinnande
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-20221OAI: oai:DiVA.org:his-20221DiVA, id: diva2:1579391
Subject / course
Business Administration
Educational program
Business Administration Study Programme - Leadership and Organizational Development
Supervisors
Examiners
Available from: 2021-07-08 Created: 2021-07-08 Last updated: 2021-07-08Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(577 kB)329 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 577 kBChecksum SHA-512
75ce91711e2808be8bddd58068c293660a355470cad75714145933b81dcf22fd0bb0acd3d91b239f6860b6b3f95f22889b15994278e5a8891f794aea737a6510
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 329 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 341 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • apa-cv
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf