Högskolan i Skövde

Digitaliseringen har gjort att den traditionella marknadsföringen börjat tappa sin effekt och digital marknadsföring som det trendiga marknadsföringskonceptet content marketing har vuxit sig starkare. Trots att content marketing inte längre är ett nytt fenomen saknas det en enhetlighet från forskares definition av konceptet. Kundengagemang är ett viktigt mål med CM och är viktigt att studera eftersom att det uttryckligen utlöser betydelsefulla konsekvenser för företagen. Trots detta visar studier att små företag tenderar att inte använda sina sociala plattformar aktivt och är negativt inställda till marknadsföring på sociala kanaler eftersom de anser att de kostar mer för företaget att producera innehållet än vad det genererar intäkter.

Syftet med denna undersökning är att göra en kartläggning för de beslutsprocesser som görs utifrån små företags syften med CM och målsättningen kundengagemang. Anledningen denna studie avgränsats till små företag är på grund av att tidigare forskning påvisar att det är dessa som tenderar att arbeta mindre aktivt med sociala kanaler och CM eftersom de uppfattar kanalerna som ineffektiva och kostsamma. Studiens ambition är att bevisa motsatsen där kundengagerad CM snarare är nödvändigt än kostsamt och tidskrävande för ett företag med begränsade humana- och ekonomiska resurser. För att besvara studiens syfte har en kvalitativ metodansats använts där semistrukturerade intervjuer med småföretag genomförts, därefter har respondenternas svar analyserats genom att leta efter repetitiva teman, som varit till hjälp vid kartläggning av respondenternas beslutsprocesser för att uppnå kundengagemang.

Denna studies resultat visar på att målet kundengagemang enskilt är för generellt och att det snarare finns olika nivåer av kundengagemang. Beroende på vilken typ av syfte och kundengagemang företaget söker förändras delar i företagets beslutsprocess kring CM-strategi. Ett av studiens mest intressanta fynd är även att de intervjuade företagen inte upplever att de känner sig begränsade i sitt skapande av CM.

The digitalisation has resulted in the traditional marketing starting to lose its effect, and digital marketing tools such as the trendy content marketing concept has grown stronger. Although content marketing is no longer a new phenomenon, there is a lack of uniformity from researchers' definition of the concept. Several researchers show that CM changes its meaning depending on the purpose, industry and the target group the marketing is aimed at. Customer engagement is an important goal with CM and it is important to study because it explicitly triggers significant consequences for companies. Despite this, studies show that small businesses tend not to use their social platforms actively and are negative about social media marketing because they believe it costs the company more to produce content than it generates revenue.

The purpose of this survey is to map the decision-making processes that are made based on small companies’ purposes with CM and the goal of customer engagement. The reason this study is limited to small companies is because previous research shows that they tend to workless actively with social channels and CM because they sense the channels as inefficient and expensive. This survey's ambition is to prove the opposite, where customer engaging CM is necessary rather than expensive and time-consuming for a company with limited resources. To answer the purpose of the study, a qualitative method approach was used where semi-structured interviews with small companies were conducted. The respondents answers were analyzed by looking for repetitive themes, which were helpful in mapping the respondents decision-making processes to achieve customer engagement.

The results of this study show that the goal of customer engagement is too general, and that there are rather different levels of customer engagement. Depending on the purpose and customer engagement level the company seeks, parts of the company's decision-making process regarding CM strategy change. One of the study's most interesting findings is also that the interviewed companies do not feel that they are limited in their creation of CM.